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5.1 产品发送  严格按照合同规定的时间,将产品安全送发至您处。产品在运输、装卸过程中,一旦发生意外,我方将按您要求对所供产品进行及时更换。5.2 信息反馈  接到你反映的质量问题信息后,我们将在24小时之内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场。努力做到用户对质量不满意,服务不停止。5.3 售后政策  产品到达后,在正常使用之中出现质量问题,我们将实行三包政策(三个月内包退,一年内包换,三年免费保修,终身优惠维修)。用户若有疑问,可随时咨询24小时电话:总机:027-59827028传真:027-59827029
发布时间: 2015 - 10 - 09
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为用户提供快速、便捷、全面的服务与客户保持良久的合作关系
发布时间: 2015 - 10 - 09
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7.1 服务中心接受用户反映的运行故障和服务请求,填写问题记录;如客服服务工程师能解决的问题,客服工程师将通过电话、传真和电子邮件等方式尽最快速度回复用户的服务请求,并解决用户的问题,同时填写问题解决记录备案存档。7.2 如客服服务工程师无法解决的问题,则客户中心立即发送问题记录给专业支持工程师,专业支持工程师通过电话、e-mail、远程登录或现场上门服务多种途径解决问题,如解决了,则填写问题解决记录备案存档;如仍未解决则提交专家组讨论。7.3 对于专业支持工程师未解决的问题,形成问题记录,提交报告,经由专家组讨论,提出问题解决方案,直至解决问题。专家组成员由公司经验丰富的高级工程师或技术总监,或公司外的相关专业的专家组成,根据问题的严重程度组织不同的专家进行讨论解决,直至问题解决。所有的用户问题,最终都将形成文档,记录解决方法,提交到客户服务数据库,以保证服务工作的可追溯性和可延续性,并方便以后相同问题的解决,节省用户宝贵的时间。
发布时间: 2015 - 10 - 09
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